Kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement
Wir sind ein innovativer Bankendienstleister innerhalb der genossenschaftlichen FinanzGruppe und beschäftigen rund 750 Mitarbeiter. Als Tochtergesellschaft der Atruvia AG bieten wir passgenaue Lösungen für Banken und Finanzdienstleister im Privat- und Firmenkundengeschäft.
Dein neuer Job bei uns – Werde Teil unseres Teams!
Du bearbeitest eigenverantwortlich Kundenbeschwerden, Feedback und Reklamationen – von der Erfassung bis zur finalen Antwort. Du bist die Stimme unseres Unternehmens und sorgst dafür, dass jeder Fall fair, transparent und lösungsorientiert behandelt wird.
Deine Aufgaben:
- Kundenbeschwerden managen: Du analysierst Anliegen, klärst Sachverhalte und findest passende Lösungen, um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken.
- Schnittstelle zu Fachbereichen: Du leitest Beschwerden weiter und stellst sicher, dass alles schnell und reibungslos bearbeitet wird.
- Daten auswerten: Du erkennst Trends, erstellst monatliche Statistiken und hilfst so, unsere Prozesse zu verbessern.
- Teamwork: Durch Austausch mit Kollegen und Vorgesetzten trägst du zur Weiterentwicklung des Unternehmens bei.
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Kundenkontakt.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen.
- Sichere MS-Office-Kenntnisse, strukturierte und analytische Arbeitsweise.
- Eigeninitiative und Teamgeist: Du arbeitest selbstständig, weißt aber auch, wann Zusammenarbeit wichtig ist.
Unser Angebot:
Bei uns erwarten dich nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch ein Arbeitsumfeld, das dich fördert und wertschätzt:
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice nach Einarbeitung (2 Tage/Woche).
- 30 Tage Urlaub.
- Umweltfreundliche Mobilität mit JobTicket oder Bike-Leasing.
- Finanzielle Vorteile wie Kinderbetreuungszuschüsse, betriebliche Altersvorsorge und steuerfreie Extras.
- Weiterbildung und persönliche Entwicklung durch Schulungen.
- Ein starkes Team mit regelmäßigen Events.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wenn du Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns etwas bewegen willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Lass uns persönlich besprechen, wie wir gemeinsam erfolgreich sein können.